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Política de Trocas e Devoluções

Cancelamento / reembolso só será feito após recebimento e devolução do produto.

Nossa política de trocas / devoluções visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Contate nossa equipe sobre o problema através do chat localizado na parte inferior esquerda do site. Informe o motivo para troca / devolução do produto. Atenção, o prazo para reclamações é de no máximo 7 dias após o recebimento do produto, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Sua reclamação será analisada, constatado o problema, entraremos em contato informando o passo a passo de como proceder.

Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso do valor pago.
Receber um novo produto igual o encomendado.
Receber um produto de valor semelhante.
Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Para fazermos o estorno de um produto que já chegou com defeito, precisamos que nos envie fotos / vídeos para fazermos a análise. 

No caso de defeito para efetuarmos a troca / reembolso, pedimos que torne o produto inutilizável, envie as fotos / vídeos para nossa equipe e iremos informar como prosseguir com o processo. 

 


Cancelamento: Depois que o pedido foi processado, não há como fazer o cancelamento / estorno da venda, pois a essa altura o pedido já foi enviado para a transportadora e está aguardando a rota de saída. Quando chega a esta etapa é certo que sua encomenda vai chegar ao destino final. Por isso não conseguimos efetuar o estorno da venda. Mas fique tranquilo(a), basta recusar a entrega do produto, quando o pedido estiver retornando ao remetente, nos informe a situação via chat que faremos o estorno da compra. 

 

 

Direito de arrependimento de compra Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

 

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Como informado no Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento de compra ( 7 dias ) começa a contar na data do recebimento do produto e não da data da compra, pois trata-se de um produto físico adquirido fora do estabelecimento comercial ( compra pela internet )